サポート

Banto のご利用には Automatter のアカウントが必要です。まだお持ちでない場合は、アプリの案内に沿って組織を新しく作るか、すでに組織をお使いの方から招待を受けてください。メールアドレスとパスワードでサインインできない場合は、確認メールが届いていないか（迷惑メールフォルダを含めて）ご確認ください。

電波が届かない場所では、撮ったものが端末に貯まり、通信できるようになった時点で自動的に送られます。しばらく経っても件数が減らない場合は、機内モードが解除されているか、アプリがネットワークにアクセスできる状態かをご確認ください。それでも解決しない場合は、下記の窓口までご連絡ください。

パスフレーズそのものを思い出すことはできませんが、データを失わずに復旧する方法が 2 つあります。①設定時にお控えいただいた復旧コードをお持ちであれば、それを使ってご自身で新しいパスフレーズを設定できます（無償）。②復旧コードも失われた場合は、当社が復旧を代行します。本人確認・当社内の複数人による承認・全操作の監査記録を経たうえで実施し、1 件 ¥33,000（税込）の有償対応となります。なお、予備のパスフレーズを追加で登録しておくこともできます。

読み取り・仕分け・記帳の下書きは、デスクトップ版（Mac / Windows）が行います。デスクトップ版を起動していない間は、Banto から送った書類は「未処理」のまま受信箱に並びます。デスクトップ版を開くと順に処理されます。

iPhone の「設定」→「通知」→「Banto」で、通知が許可されているかご確認ください。あわせて、組織内でご自身に承認の権限が付与されているかもご確認ください（権限がない場合は閲覧のみとなります）。

Banto は「送る・確認する・承認する」ための携行アプリです。記帳・消込・請求書の作成といった確定の操作は、デスクトップ版（Mac / Windows）で行っていただく設計になっています。

録音した音声はそのまま送られ、文字起こしと議事録づくりはデスクトップ版が行います。録音中に「キャンセル」を押した場合、その録音は端末から削除され、送信されません。

顧問先の企業から招待を受けると、その会社の受信箱と会計を閲覧できます。招待は顧問先の管理者の方に発行していただいてください。複数の顧問先をお持ちの場合は、アプリ内で切り替えられます。

お使いの iOS のバージョンと、どの操作で起きたかをできるだけ詳しくお知らせください。再現を確認のうえ、修正版をお届けします。

アカウントとデータの削除をご希望の場合は、下記の窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、速やかに対応いたします。